Politique de remboursement
Chez tavroaoneri, on prend au sérieux votre satisfaction. Voici comment ça marche si vous changez d'avis ou si quelque chose ne va pas.
Notre approche des remboursements est simple : on veut que vous soyez convaincu de la valeur de nos analyses financières. Si ce n'est pas le cas, discutons-en.
Les demandes de remboursement sont traitées avec attention. On examine chaque situation individuellement parce que votre contexte compte vraiment.
Délai de demande : 14 jours
Vous disposez de deux semaines après votre achat pour nous faire savoir si quelque chose ne vous convient pas. Au-delà, ça devient compliqué – mais contactez-nous quand même, on peut toujours discuter.
Erreur technique
Un bug, un accès qui ne fonctionne pas, ou du contenu manquant ? On rembourse intégralement si on ne peut pas résoudre le problème rapidement.
Contenu non conforme
Si ce que vous recevez ne correspond pas à la description ou manque d'éléments promis, on arrange ça – soit par remboursement, soit par compensation.
Annulation anticipée
Pour les abonnements, vous pouvez annuler avant le début du prochain cycle. Les remboursements partiels dépendent de votre utilisation réelle.
Comment faire une demande
Contactez-nous par email
Envoyez votre demande à contact@tavroaoneri.com avec votre numéro de commande et une explication claire de la situation. Plus on comprend le problème, plus vite on peut agir.
On examine votre dossier
Notre équipe analyse votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés. On vérifie les détails de votre achat et on évalue votre éligibilité selon nos critères.
Décision et traitement
Une fois approuvé, le remboursement est initié dans les 48 heures. Le délai d'apparition sur votre compte dépend de votre banque – généralement 5 à 10 jours.
Conditions d'éligibilité
La demande doit être faite dans les 14 jours suivant l'achat initial ou le renouvellement d'abonnement.
Vous devez nous avoir contactés pour signaler un problème et nous avoir laissé une chance de le résoudre.
Les rapports ou analyses téléchargés peuvent faire l'objet d'un remboursement partiel si vous avez accédé à moins de 30% du contenu.
Les achats de formations ou programmes ne sont remboursables que si vous n'avez pas accédé à plus de deux modules.
On se réserve le droit de refuser un remboursement en cas d'abus manifeste ou de violation de nos conditions d'utilisation.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via la méthode de paiement d'origine. Si vous avez payé par carte bancaire, les fonds retournent sur cette même carte.
Pour les virements bancaires, on vous demandera vos coordonnées IBAN pour effectuer le transfert. Ça prend un peu plus de temps – comptez jusqu'à 7 jours ouvrés.
Carte bancaire
5-7 jours
Virement SEPA
7-10 jours
PayPal
3-5 jours
Une question sur votre remboursement ?
Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et on trouve une solution ensemble.